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Refonte des processus opérationnels pour augmenter la performance globale de l’organisation

Contexte & Objectifs :

Dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle et la création du CEP (Conseil en Evolution Professionnelle), accompagner le Fongecif dans une refonte de l’ensemble de ses processus pour augmenter la performance globale de l’organisation.
Accompagner le Fongecif Midi-Pyrénées dans l’obtention de la Certification CEP.

Approche et travaux réalisés :

Support et accompagnement aux changements sur les thèmes suivants :

Refonte de l’ensemble des processus opérationnels :

  • Travail de co-construction de nouveaux processus orientés clients
  • Phase de diagnostic et travail participatif avec les équipes terrain – préconisation partage et débat – validation – plan d’action opérationnel et accompagnement du déploiement – accompagnement au changement des équipes

 

Préparation opérationnelle à la certification :

  • Montée en compétences et coaching du Responsable Qualité
  • Co-Pilotage du projet de création du système de management
  • Préparation à l'audit de certification CEP

Conception d’un cahier des charges en vue de l’acquisition d’une solution relation clients en adéquation avec les besoins du Fongecif

  • Caractérisation de l’ensemble des besoins et prospective – rédaction d’un cahier des charges fonctionnel – étude documentaire de solutions / prestataires sur le marché – benchmark d’organisations similaires
  • Accompagnement à la sélection et implémentation de la solution Analyse des offres – élaboration de grilles comparatives – négociation et Contractualisation – recrutement d’un chef projet pour la mise en oeuvre

A tous les stades de la mission, déploiement d’une démarche participative avec les équipes

Résultats obtenus :

  • Mise en place d’une organisation en lien avec les nouveaux processus et outils associés 
  • Amélioration qualitative des services apportés aux bénéficiaires
  • Obtention de la Certification CEP AFNOR_Ref_263
  • +25% d’appels traités dans le respect des engagements de la norme